Glance, la empresa pionera en software de CX guiada, ha sido reconocida por segundo año consecutivo en la Guía de Mercado de Gartner para el Servicio y Soporte al Cliente Digital. El informe se centra en la importancia de la orquestación de conversaciones sin problemas a través de canales digitales y destaca a Glance como líder en este ámbito.

A diferencia de las plataformas tradicionales de servicio al cliente, la plataforma de CX guiada de Glance va más allá de las capacidades de navegación conjunta y uso compartido de pantalla. Ofrece una amplia gama de funciones, que incluyen sesiones de video con múltiples participantes, uso compartido de documentos, asistencia remota, uso compartido de aplicaciones móviles y uso compartido de la cámara del dispositivo móvil. Esto permite a los representantes y clientes conectarse en tiempo real y colaborar sin problemas dentro del espacio digital.

El poder de Glance radica en su capacidad para brindar orientación humana en cualquier propiedad digital, ya sea un sitio web, un portal de miembros, cuentas personales o aplicaciones móviles. Los clientes ya no tienen que cambiar de canal para buscar ayuda; pueden conectarse cara a cara con los representantes de la empresa directamente desde el contexto digital en el que ya se encuentran.

Las capacidades de integración de Glance mejoran aún más su valor. Se integra fácilmente con pilas tecnológicas existentes, como CCaaS (Comunicaciones en la Nube como Servicio), CRMs (Sistemas de Gestión de Relaciones con Clientes) o sistemas de CEC (Compromiso con el Cliente a Escala), lo que brinda una experiencia consistente para los representantes de la empresa y una experiencia personal unificada para los clientes a lo largo de su viaje.

El informe de Gartner recomienda a las organizaciones crear equipos virtuales interfuncionales para evaluar sus requisitos tecnológicos y desarrollar un plan de transición a una iniciativa de servicio al cliente totalmente digital. Glance se alinea perfectamente con esta visión al permitir a las empresas brindar momentos de alto impacto y crear relaciones sólidas con los clientes.

En lugar de citar a Tom Martin, CEO de Glance, mencionamos que se muestra emocionado por el reconocimiento de Gartner y cree firmemente que la CX guiada desempeñará un papel fundamental en el futuro de las experiencias digitales del cliente. Con el camino sin fricciones de Glance desde el autoservicio hasta las interacciones asistidas por humanos, la empresa se compromete a dar forma al futuro de la CX digital.

Preguntas frecuentes (FAQ)

P: ¿Qué es la CX guiada?
R: La CX guiada se refiere al uso de soluciones de software que combinan el autoservicio y la asistencia humana en las experiencias digitales del cliente.

P: ¿Cómo revoluciona Glance el servicio al cliente?
R: La plataforma de CX guiada de Glance permite que los representantes y los clientes se conecten en tiempo real y colaboren sin problemas dentro de los espacios digitales, brindando orientación humana en cualquier propiedad digital.

P: ¿Glance se integra con pilas tecnológicas existentes?
R: Sí, Glance se integra fácilmente con pilas tecnológicas existentes, brindando una experiencia consistente para los representantes y los clientes a lo largo de su viaje.

P: ¿Por qué es importante la CX guiada?
R: La CX guiada permite transiciones fluidas desde el autoservicio hasta las interacciones asistidas por humanos, lo que resulta en una mejora de las experiencias del cliente y relaciones más sólidas con los clientes.